【宜昌裝修新聞】一季度全裝修商品房投訴大增 互聯(lián)網(wǎng)消費貸門檻低陷阱多

　　日前，錢報記者從浙江省消保委了解到，2019年第一季度全省消保委共受理消費者投訴11484件，辦理11018件，投訴辦理率為95.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6022萬元。

　　一季度全省消保委組織共受理商品類投訴7386件，其中服裝鞋帽類1760件，占商品投訴總量的23.10%，位居商品類投訴第一。家用電子電器類、日用商品類、食品類、交通工具類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

　　商品房住宅全裝修

　　聽起來挺美卻問題多多

　　本年一季度全省消保委組織受理消費者投訴量同比增長73.8%。數(shù)據(jù)增長的一大原因在于房地產(chǎn)群體性投訴，尤其是全裝修商品房群體性投訴數(shù)量大幅增加。

　　浙江省于2016年起大力推行住宅全裝修，當前正進入全裝修商品房集中交付期，隨著交付樓盤的增多，有關全裝修商品房的投訴也持續(xù)走高。消費者投訴反映的主要問題包括：

　　裝修質量問題。概況質量問題有墻體、吊頂開裂，地磚、墻磚空鼓，墻紙發(fā)霉，粉飾層脫落，大理石色差，臺盆、淋浴房漏水，空調、地暖不能正常運作，空調風口、出水管口滲水，移門脫落，電路開關位置不正等，一些隱蔽工程則涉及到防水、采暖、水電管網(wǎng)布線等問題。

　　實際交付與宣傳、約定不符。一是高端宣傳，低標配置；二是實際交付房屋裝修工藝與樣板房相比相差甚遠，裝修粗糙、工藝程度差勁，開發(fā)商為逃避監(jiān)督擅自提前裁撤樣板房；三是房產(chǎn)品質、配套辦法降級。

　　合同協(xié)商不服等。房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利用優(yōu)勢地位，在購房合同外，以認購協(xié)議、合同附件、彌補協(xié)議等形式設置不對理條款，限制消費者權利，暗昧約定規(guī)避責任，逼迫、捆綁銷售。

　　裝修價格問題。如房地產(chǎn)經(jīng)營者未在銷售現(xiàn)場公開裝修價格、裝修預算明細，裝修報價和實際裝修用材的價格相差懸殊，將公攤面積費用計入裝修價格，以各種名義收取不需要的費用等。

　　互聯(lián)網(wǎng)消費貸

　　門檻低陷阱多

　　消費貸作為一種新興消費模式，一季度該類投訴量有明顯增加，投訴反映的主要問題有：

　　刻意隱瞞貸款業(yè)務。一些經(jīng)營者刻意隱瞞或模糊與其他互聯(lián)網(wǎng)金融平臺建立消費貸款關系這一事實，使消費者誤認為借款合同和買賣合同都是和經(jīng)營者簽訂的，宜昌家裝案例，導致消費者簽訂合同時其實不清楚本身已經(jīng)打點了消費貸。

　　虛假宣傳，誘導打點消費貸。一些金融平臺宣傳“低利息”、“無風險”來誘導消費者申請貸款消費，消費者開始還款后才發(fā)現(xiàn)實質是“高利息”、“高風險”。

　　合同約定不明確或存在霸王條款。如合同中對利息、違約金等約定不明確，利息約定過高，收取高額供職費和滯納金，單方面修改合同條款，濫用評釋合同條款的權利，過度采集和違法使用用戶個人信息等。

　　消費者一旦喪失還款手段導致逾期還款，將會發(fā)生較高滯納金，而且容易陷入以貸還貸、利滾利的惡性循環(huán)，而一些貸款平臺可能會對逾期還款人采納暴力手腕進行催收，從而發(fā)生負面社會影響。

　　省消保委建議相關金融主管分部制定監(jiān)管細則，對開展消費信貸供職企業(yè)的資質要求、利率等問題作出明確規(guī)定，提高行業(yè)準入門檻，規(guī)范消費信貸行為；消費者對于網(wǎng)絡消費要特別注意是否捆綁了消費貸款，同時做到理性消費，切勿過度提前消費。