2018年對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)而言，開年至今，不停是寒氣逼人，全國多地爆出互聯(lián)網(wǎng)家裝公司倒閉變亂，如蘋果裝飾、檸檬樹、泥巴公社、淘家裝飾.....其中成立10年+的一號家居網(wǎng)也被爆南京總部人去樓空，拖欠客戶、供應(yīng)商的裝修款和工程款高達(dá)上千萬元。面對全裝修、破產(chǎn)風(fēng)波等變亂，家裝行業(yè)將如何應(yīng)對，是否能在這一場"蝴蝶式"的危機(jī)中"突圍而出"?
內(nèi)憂外患，裝修公司倒閉潮的深層原因
據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士闡發(fā)稱，資本的退潮，再加上競爭的加劇，裝修市場的洗牌期已經(jīng)步入深水區(qū)，面臨著倒逼轉(zhuǎn)型或被市場淘汰的艱難選擇。而深究其暗地里的原因，可總結(jié)為以下三點：
第一，消費者本性化、高效率的整裝需求沒有得到滿足。當(dāng)前，80、90后逐漸成為家居消費主體。陪伴著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的他們，對新技術(shù)、新供職帶來的效率提升有更強(qiáng)烈的測驗考試意愿。與此同時他們的需求更加多元化、本性化、場景化，且更關(guān)注家裝前的效果預(yù)期與家裝后的結(jié)果顯現(xiàn)，也便是所想所見所得。然而在現(xiàn)實中，大部分家居消費者的置家體驗仍然是碎片化的，往往要耗費兩三個月甚至大半年的時間，從分歧的門店分散購買上百種裝修材料、上百件家居用品。不成否認(rèn)，不少裝修公司通過“全包、半包、699元套餐、799元套餐”這樣一些整裝產(chǎn)品包的形式，在必然水平長進(jìn)行了資源的集合。他們通過取用戶選擇的最大公約數(shù)來進(jìn)行用戶本性化和企業(yè)效率之間的平衡。但這種做法消費者其實不買賬，裝企的痛點依然存在。
家裝需求的本性化通常表示在軟裝上，消費者對裝修空間的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、家具、配飾等有分歧選擇偏好。值得注意的是，客戶對硬裝的尺度化施工需求是統(tǒng)一的，主要顯露在施工工藝和施工尺度方面，如水電施工、定制部署等等。而如何實現(xiàn)尺度化和本性化的統(tǒng)一與平衡，不停是家裝行業(yè)的老大難問題。尺度化意味著效率，本性化意味著成單。要做到兩者兼顧，對大部分傳統(tǒng)中小裝修公司以及互聯(lián)網(wǎng)裝修公司來說，其實不易。智能科技、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在傳統(tǒng)裝修行業(yè)并無得到深入的應(yīng)用，資源沒有得到合理配置，用戶體驗沒有真正提升。
第二，家產(chǎn)化程度低，裝企的流程效率和交付手段沒有實質(zhì)性提升?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司上半場，通過低價套餐包收割巨大的流量。流量的暴發(fā)性涌入掩蓋了家裝行業(yè)信息化程度低、供應(yīng)鏈冗長，供職鏈不透明、工人解決弱等核心弊病。
就目前而言，中小裝修公司傳統(tǒng)的PPT式軟裝設(shè)計方案與客戶溝通效率太低。設(shè)計師給客戶的方案多是以PPT顯現(xiàn)軟裝結(jié)構(gòu)，以EXCEL表格列舉產(chǎn)品套餐包內(nèi)容。當(dāng)客戶必要做出本性化的變換時，無法及時響應(yīng)。因此，非論是中小裝修公司還是消費者，都必要一個在線化、自動協(xié)同的整裝方案。這樣的方案必要強(qiáng)大的信息化工具支持。它可以幫忙客戶更好的表達(dá)自身需求，也能幫忙家裝設(shè)計師更快響應(yīng)客戶需求。但在現(xiàn)實中，大多數(shù)中小型裝修公司不具備這樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)實力。
再來看工人的現(xiàn)場交付手段。家裝行業(yè)尺度不可體系，家產(chǎn)化程度很低，供職質(zhì)量很大水平依賴于設(shè)計師、施工工人的個人手段。工人團(tuán)隊往往缺乏系統(tǒng)的解決與培訓(xùn)，宜昌室內(nèi)設(shè)計師，流動性很大，無法像家電、手機(jī)等其他工業(yè)鏈的工人，可以規(guī)?；鉀Q與復(fù)制。以外賣、電商、出行、共享經(jīng)濟(jì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形勢之所以受到承認(rèn)，是因為從根本上提升了傳統(tǒng)行業(yè)的資源配置效率。但互聯(lián)網(wǎng)家裝實際上供職流程、交付方式?jīng)]有改變，因此互聯(lián)網(wǎng)化不單沒有發(fā)生規(guī)模化的經(jīng)濟(jì)，反而解決成本、工人成本不竭上升，用戶體驗不升反降。
第三，精裝房對于中小型裝修行業(yè)是一場“寒冰暴雪”。整裝大潮來勢洶洶，很大水平上得益于國家到地方的住宅全裝修政策推動。行業(yè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，2017年，全國精裝房比例跨越20%，其中北京、上海精裝房分別占到45%和55%，廣州、深圳則跨越了70%。預(yù)計到2020年，全國基本形成適應(yīng)建筑工業(yè)現(xiàn)代化的市場機(jī)制和發(fā)展環(huán)境，新建住宅全裝修達(dá)到50%。占據(jù)市場85%的中小裝修公司和游擊隊將面臨散客驟減和硬裝業(yè)務(wù)的急劇萎縮。原來以產(chǎn)品為盈利載體的模式，隨著市場透明度的提高利潤下降。且工人在各方資源的搶奪下，施工成本將進(jìn)一步上升。與此同時，大型房地產(chǎn)開發(fā)商、大品牌公司、大型供應(yīng)鏈平臺等眾多玩家紛紛入局整裝，價格戰(zhàn)加劇，競爭日趨不分熱化。據(jù)悉，不少上海、杭州的大型裝修公司已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了二三線城市，轉(zhuǎn)向二手房重新裝修和改造。
整裝2.0時代，裝修公司如何應(yīng)對行業(yè)洗牌期?
內(nèi)有高速增長的各項成本及解決優(yōu)化，外有政策傾斜及市場的加劇競爭，在這場行業(yè)洗牌中，裝修公司該如何應(yīng)對?什么樣的企業(yè)會活下來?他們該辦理家居消費者哪些核心痛點?如何通過新技術(shù)賦能提高裝企家產(chǎn)化程度?這些問題也在驅(qū)動各家裝企業(yè)也通過各種方式從整裝1.0向2.0邁進(jìn)。
以國內(nèi)領(lǐng)先的整體家居新零售電商平臺——優(yōu)家購為例，率先實踐未來5年的商業(yè)模式S2b(Supply chain platform-to-business)。“S”是要賦能，“b”為客戶提供本性化全屋整裝辦理方案，方案通過強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)場景化營銷工具顯現(xiàn)出來，滿足消費者一站全屋購的需求，打造本性化全屋家居搭配，為中小家裝公司的軟裝本性化提供有力支撐，幫忙提高整裝客單價。銷售過程中，讓設(shè)計過程變成銷售過程，幫忙門店在售前、售中與客戶創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會并實時響應(yīng)，用效果圖來促單，使溝通談單無縫對接。對終端客戶而言，真正享受到“全屋家具，一圖購齊，所見即所得”的省心便捷，這也正是家居消費者的核心需求。
(S2b模式將為家居零售賦能)
而以全屋優(yōu)品為代表的家居類垂直細(xì)分平臺，提出了整裝的定義：即整合優(yōu)質(zhì)資源，重構(gòu)用戶體驗，提供一站式營銷導(dǎo)購辦理方案。將開放共享作為宗旨，用共享經(jīng)濟(jì)思維打造的家居互聯(lián)網(wǎng)智能平臺，讓客戶所見即為所得，實現(xiàn)商戶與客戶共享的智能平臺。而在重構(gòu)用戶體驗上，全屋優(yōu)品提出人性化設(shè)計與極致交付。轉(zhuǎn)變的不只僅是流程，更是理念上的創(chuàng)新，全屋優(yōu)品認(rèn)為所形成的核心理念是有真正好的產(chǎn)品，其關(guān)鍵在于站在客戶的角度思考貨物供應(yīng)的內(nèi)容與趨勢。
由此可見，整裝時代已來臨。在整裝2.0階段，有望通過信息化工具、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)辦理當(dāng)前裝企面臨本性化與尺度化博弈的痛點。而整裝2.0時代的到來，無論是消費需求還是市場環(huán)境都產(chǎn)生了諸多厘革。一方面，基于對美好生活的向往，城市新中產(chǎn)正變得更挑剔、更注重品質(zhì);另一方面，在新零售的契機(jī)下，場景式消費讓城市新中產(chǎn)在生活理念和生活方式上更有追求，消費升級正在倒逼互聯(lián)網(wǎng)家裝供職進(jìn)行二代升級。
