在2018世界互聯(lián)網(wǎng)大會前夕，騰 訊CEO馬化騰現(xiàn)身知乎，深入探討互聯(lián)網(wǎng)未來十年的發(fā)展。業(yè)界一致認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)下半場的爭奪戰(zhàn)中，最關(guān)鍵的是打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推動工業(yè)升級和生態(tài)繁榮，為用戶創(chuàng)造更多元化、多場景的優(yōu)質(zhì)供職。對于騰 訊來講，這意味著通過“連接”的核心戰(zhàn)略，用科技手段去供職工業(yè)的數(shù)字化升級，其近期與紅星美凱龍的戰(zhàn)略合作即是很好的顯露。
連年來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛結(jié)構(gòu)百貨、商超、零售、汽車等領(lǐng)域，線下供職升級已成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，用戶的線下實(shí)際體驗(yàn)越發(fā)重要，其中互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也正在面臨著供職升級的需求。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017-2018中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場研究述說》表現(xiàn)，2017年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模達(dá)2680.4億元，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到3441.9億元，增長率達(dá)到28.4％。
值得關(guān)注的是，在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)如此龐大的市場中，至今依然存在著供職的缺失與空不分。本年，宜昌設(shè)計(jì)師，以土巴兔和齊家網(wǎng)為首的多家企業(yè)為了提升融資手段，紛紛縮小了原有的自營業(yè)務(wù)和家裝承包業(yè)務(wù)，將線上平臺業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)陳列，從而增加流量。這意味著，后端設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、施工以及交付，這些家裝過程中的線下關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大多數(shù)的家裝平臺其實(shí)不負(fù)責(zé)，某種水平來說，家裝行業(yè)仍然存在著十年前就有的頑疾。
目前大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，辦理了用戶在產(chǎn)品篩選、消費(fèi)、送達(dá)現(xiàn)場等層面的問題，但無法辦理產(chǎn)品部署交付、質(zhì)量驗(yàn)收層面的問題。在此布景下，市場上涌現(xiàn)出了一批垂直型監(jiān)理供職企業(yè)，在施工環(huán)節(jié)中提供以上門次數(shù)為基準(zhǔn)的監(jiān)理供職。監(jiān)理一般對裝修過程監(jiān)管，即開工后開始，硬裝部分結(jié)束后結(jié)束，但是其供職仍然停留在品控層面，他們在裝修環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題后會告知業(yè)主，消費(fèi)者仍要親自操心處理辦理。
針對以上問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)呈現(xiàn)了更為全面的管家供職。管家分歧于監(jiān)理，他們從裝修知識遍及開始參預(yù)，在軟裝進(jìn)場環(huán)保驗(yàn)收后結(jié)束，貫穿家裝的整個(gè)過程。優(yōu)裝美家即是踐行全流程式管家供職的企業(yè)之一，他們?yōu)闃I(yè)主免去了流程溝通、材料審查、施工查驗(yàn)等多重繁雜的工作，在專業(yè)性的基礎(chǔ)上真正提升用戶的家裝體驗(yàn)，其所秉持的“讓裝修從此不煩”的供職理念，承接了家裝產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化之下所有的后續(xù)供職環(huán)節(jié)，讓業(yè)主能夠在裝修過程中脫節(jié)出來。
在面向C端的同時(shí)，優(yōu)裝美家也致力于幫忙B端商戶提升交付手段及降低成本，完成市場教育和提升市場供職尺度化，通過將裝修前（房地產(chǎn)市場）與后（家裝后市場）資源的打通，幫忙企業(yè)供職鏈條延長的同時(shí)擔(dān)保供職質(zhì)量。目前，優(yōu)裝美家已經(jīng)與麥田房產(chǎn)達(dá)成合作，與社區(qū)半徑和e城e家的戰(zhàn)略合作也在緊密洽談之中，意在通過行業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為用戶帶來極致的供職體驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)下半場，供職升級是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對的重要問題，只有切身站在消費(fèi)者的角度思考，圍繞消費(fèi)者的痛點(diǎn)提供辦理方案，才氣夠在這場競爭中脫穎而出。
