在2018世界互聯(lián)網(wǎng)大會前夕,騰 訊CEO馬化騰現(xiàn)身知乎,深入探討互聯(lián)網(wǎng)未來十年的發(fā)展。業(yè)界一致認為,在互聯(lián)網(wǎng)下半場的爭奪戰(zhàn)中,最關(guān)鍵的是打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),推動工業(yè)升級和生態(tài)繁榮,為用戶創(chuàng)造更多元化、多場景的優(yōu)質(zhì)供職。對于騰 訊來講,這意味著通過“連接”的核心戰(zhàn)略,用科技手段去供職工業(yè)的數(shù)字化升級,其近期與紅星美凱龍的戰(zhàn)略合作即是很好的顯露。
連年來,互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛結(jié)構(gòu)百貨、商超、零售、汽車等領(lǐng)域,線下供職升級已成為行業(yè)關(guān)注的焦點,用戶的線下實際體驗越發(fā)重要,其中互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也正在面臨著供職升級的需求。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017-2018中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場研究述說》表現(xiàn),2017年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模達2680.4億元,預(yù)計2018年將達到3441.9億元,增長率達到28.4%。
值得關(guān)注的是,在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)如此龐大的市場中,至今依然存在著供職的缺失與空不分。本年,宜昌設(shè)計師,以土巴兔和齊家網(wǎng)為首的多家企業(yè)為了提升融資手段,紛紛縮小了原有的自營業(yè)務(wù)和家裝承包業(yè)務(wù),將線上平臺業(yè)務(wù)作為重點陳列,從而增加流量。這意味著,后端設(shè)計、材料供應(yīng)、施工以及交付,這些家裝過程中的線下關(guān)鍵環(huán)節(jié),大多數(shù)的家裝平臺其實不負責(zé),某種水平來說,家裝行業(yè)仍然存在著十年前就有的頑疾。
目前大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,辦理了用戶在產(chǎn)品篩選、消費、送達現(xiàn)場等層面的問題,但無法辦理產(chǎn)品部署交付、質(zhì)量驗收層面的問題。在此布景下,市場上涌現(xiàn)出了一批垂直型監(jiān)理供職企業(yè),在施工環(huán)節(jié)中提供以上門次數(shù)為基準的監(jiān)理供職。監(jiān)理一般對裝修過程監(jiān)管,即開工后開始,硬裝部分結(jié)束后結(jié)束,但是其供職仍然停留在品控層面,他們在裝修環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題后會告知業(yè)主,消費者仍要親自操心處理辦理。
針對以上問題,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)呈現(xiàn)了更為全面的管家供職。管家分歧于監(jiān)理,他們從裝修知識遍及開始參預(yù),在軟裝進場環(huán)保驗收后結(jié)束,貫穿家裝的整個過程。優(yōu)裝美家即是踐行全流程式管家供職的企業(yè)之一,他們?yōu)闃I(yè)主免去了流程溝通、材料審查、施工查驗等多重繁雜的工作,在專業(yè)性的基礎(chǔ)上真正提升用戶的家裝體驗,其所秉持的“讓裝修從此不煩”的供職理念,承接了家裝產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化之下所有的后續(xù)供職環(huán)節(jié),讓業(yè)主能夠在裝修過程中脫節(jié)出來。
在面向C端的同時,優(yōu)裝美家也致力于幫忙B端商戶提升交付手段及降低成本,完成市場教育和提升市場供職尺度化,通過將裝修前(房地產(chǎn)市場)與后(家裝后市場)資源的打通,幫忙企業(yè)供職鏈條延長的同時擔(dān)保供職質(zhì)量。目前,優(yōu)裝美家已經(jīng)與麥田房產(chǎn)達成合作,與社區(qū)半徑和e城e家的戰(zhàn)略合作也在緊密洽談之中,意在通過行業(yè)的強強聯(lián)手,為用戶帶來極致的供職體驗。
在互聯(lián)網(wǎng)下半場,供職升級是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對的重要問題,只有切身站在消費者的角度思考,圍繞消費者的痛點提供辦理方案,才氣夠在這場競爭中脫穎而出。