【宜昌裝修新聞】裝修公司有意用“一線品牌”招攬生意可合同簽了，也沒顯露“一線品牌”畢竟是啥

新文化訊（ZAKER吉林記者李德慶）3月11日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年受理投訴情況統(tǒng)計(jì)闡發(fā)述說》，去年長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢23763人次，受理消費(fèi)者投訴13470件，投訴辦理率97.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2245.16萬(wàn)元。其中，八成的消費(fèi)者投訴與合同、質(zhì)量、售后供職有關(guān)，通信供職、保健品銷售、網(wǎng)絡(luò)訂餐、預(yù)付消費(fèi)等問題成投訴焦點(diǎn)。

性質(zhì)闡發(fā)

去年，合同、質(zhì)量、售后供職問題仍是投訴重心點(diǎn)，三類投訴占總投訴量的80.88%，其中，合同問題4683件，占總投訴量的34.77%；質(zhì)量問題3532件，占26.22%；售后供職問題2679件，占19.89%。與2017年同期相比，分別增加了951件、684件、536件，上升25%、34%和18%，其他有所增幅的挨次是：虛假宣傳、假冒問題和人格尊嚴(yán)。平安問題、計(jì)量問題、價(jià)格問題均呈下降趨勢(shì)。

類別闡發(fā)

去年，長(zhǎng)春消協(xié)受理商品類投訴6786件，與2017年同期相比上升812件，增長(zhǎng)14%。其中，家用電子電器類投訴1667件（占投訴總量的12.38%），服裝鞋帽類1652件（占投訴總量的12.26%），食品類1046件（占投訴總量的7.77%），在商品投訴量中排前三位。而增幅最高的前三位商品是，服裝鞋帽、食品及首飾類商品，分別增長(zhǎng)了806件、571件和74件，增幅95%、120%和70%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝鞋帽、家用電器和食品投訴量已連續(xù)兩年呈上升趨勢(shì)，且多年排在商品類投訴前列。食品類投訴增加主要因保健食品投訴量增大，共受理794件，占食品類投訴的76%，比2017年同期上升300%。

熱點(diǎn)1

“隨時(shí)取消套餐”成謊言

去年，長(zhǎng)春消協(xié)受理通信供職投訴2557件，占18.98%，比2017年增加了901件，上升了54%。

投訴問題主要集中在：

一是資費(fèi)收費(fèi)突顯問題多。如，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自變換消費(fèi)套餐，套餐在銷售中告知不明確，一些不明消費(fèi)逼迫收取費(fèi)用，免贈(zèng)業(yè)務(wù)到期不能自動(dòng)取消，不告知開始收取費(fèi)用，在呈現(xiàn)問題后，不提供電話錄音、以只能查詢近6個(gè)月電話詳單來應(yīng)付消費(fèi)者。

二是消費(fèi)者投訴網(wǎng)速在使用中感到速度與合同約定有差異、測(cè)速卻達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者難以舉證。寬帶維修不及時(shí)、客服電話許諾48小時(shí)回復(fù)時(shí)限不履行。

三是話費(fèi)及流量使用情況的計(jì)算無第三方監(jiān)管，發(fā)生誤差時(shí)，運(yùn)營(yíng)商以電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)為由搪塞。

四是上網(wǎng)流量資費(fèi)不透明，發(fā)生莫名的上網(wǎng)流量費(fèi)用供職不規(guī)范。

五是通信營(yíng)業(yè)廳銷售商品引發(fā)爭(zhēng)議。去年一年中，長(zhǎng)春市消協(xié)受理了450件因“零元購(gòu)”返現(xiàn)活動(dòng)不履行返款許諾導(dǎo)致的糾紛，全年受理“零元購(gòu)”活動(dòng)投訴達(dá)450件，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些營(yíng)業(yè)廳所銷售“零元購(gòu)”商品其實(shí)不是與通信有關(guān)商品和供職，一部分投訴因一些營(yíng)業(yè)廳并未給消費(fèi)者開具憑證，消費(fèi)者在投訴中無法拿出有利證據(jù)。

案例1

消費(fèi)者加入通信公司“零元購(gòu)”活動(dòng)，花費(fèi)799元購(gòu)買路由器，許諾2個(gè)月后全額返款，但2個(gè)月過后無任何返款。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，且票據(jù)上蓋有公司業(yè)務(wù)專用章，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者返還相應(yīng)費(fèi)用。

案例2

消費(fèi)者投訴，通信公司客服通過電話宣傳推銷優(yōu)惠套餐，稱隨時(shí)可以取消，但后來收到短信卻是兩年之內(nèi)不能取消，消費(fèi)者隨即要求改回原套餐遇到推諉。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者改回原套餐。

熱點(diǎn)2

預(yù)付消費(fèi)許諾兌現(xiàn)難

去年，長(zhǎng)春消協(xié)受理預(yù)付消費(fèi)投訴1182件，群體投訴達(dá)7件，主要包括餐飲、美容美發(fā)、房屋裝修、教育培訓(xùn)、洗車供職、健身供職等行業(yè)。僅美得你裝飾、洪達(dá)裝飾、元洲裝飾等家裝公司的相繼“跑路”就涉及眾多投訴。

投訴的主要問題：

一是供職許諾兌現(xiàn)難。經(jīng)營(yíng)者往往在辦卡前承諾給消費(fèi)者較低的折扣或較好的供職，對(duì)供職內(nèi)容、環(huán)境、辦法等進(jìn)行不客觀的描述，在消費(fèi)者辦卡后卻以各種理由拒絕履行供職許諾。

二是霸王條款設(shè)定多。辦卡容易退卡難，如規(guī)定預(yù)付卡一經(jīng)售出不掛失、不補(bǔ)辦、不退錢、不轉(zhuǎn)讓，規(guī)定使用期限，跨越期限即無法使用或必要繳納必然費(fèi)用方可繼續(xù)使用，特別是消費(fèi)者在健身中受傷不能繼續(xù)健身要求退款不予退還，或在退還相應(yīng)價(jià)款時(shí)，將不應(yīng)消費(fèi)者承擔(dān)的損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者承擔(dān)。

三是關(guān)門跑路維權(quán)難。一些經(jīng)營(yíng)者因資金鏈斷裂等原因關(guān)門跑路，甚至可以說存在部分經(jīng)營(yíng)者惡意圈錢，在發(fā)卡圈錢目的達(dá)到后直接卷款跑路。

四是經(jīng)營(yíng)解決不善導(dǎo)致后續(xù)供職跟不上，地址改遷、店面合并遭遇退卡難引發(fā)問題多。其中僅健身供職預(yù)付費(fèi)投訴就有584件，占本類投訴的49.4%，與2017年相比上升231.7%。

案例